楚雄州高品质酒店、旅游星级饭店、旅游民宿管理人员培训班圆满举办

由楚雄州文化和旅游局主办的全州高品质酒店、旅游星级饭店、旅游民宿管理人员培训班在楚雄市圆满举办。来自全州十县市的文旅部门分管领导、业务股室负责人，以及高品质酒店、旅游星级饭店、旅游民宿等经营单位的管理人员共120余人参加了此次培训。

本次培训班旨在深入贯彻落实云南省文旅产业高质量发展大会精神，全面提升楚雄州旅游住宿业的管理水平和服务质量，加快推进高品质酒店、旅游星级饭店和旅游民宿的标准化、规范化、特色化发展，为全州文旅产业转型升级提供有力的人才支撑。

开班仪式上，楚雄州文化和旅游局相关负责人作了动员讲话。讲话指出，旅游住宿业是文旅产业的重要支柱，是展示楚雄形象的重要窗口。当前，楚雄州正全力打造“世界恐龙之乡、东方人类故乡、中国彝族文化大观园”三大世界级文旅品牌，旅游住宿业作为文旅产业链的关键环节，必须紧跟发展步伐，不断提升品质和服务水平。希望通过此次培训，各位学员能够学有所思、学有所获、学以致用，切实将学习成果转化为推动工作的实际能力。

此次培训班课程设置科学合理，内容丰富务实，采取专家授课、案例分析、经验分享、现场教学等多种形式相结合的方式进行。培训班特邀了省内知名旅游管理专家、星级饭店评定员、民宿运营专家等担任授课教师，围绕旅游住宿业发展趋势与政策解读、星级饭店评定标准与实务操作、高品质酒店服务质量管理与提升、旅游民宿设计与运营管理、文旅融合背景下的住宿业创新营销、安全生产与应急管理等内容进行了系统讲解和深入剖析。

在星级饭店评定标准解读环节，专家详细讲解了《旅游饭店星级的划分与评定》最新国家标准，从必备项目、设施设备、运营质量等方面进行了逐条分析，帮助学员准确把握评定要求和操作要点。结合楚雄州旅游星级饭店发展实际，指出了当前存在的短板和不足，并提出了改进提升的具体建议。

在旅游民宿运营管理课程中，专家从民宿的选址规划、设计改造、品牌打造、服务标准、营销推广、成本控制等方面进行了全方位讲解，分享了省内外优秀民宿的成功案例和经验做法。强调民宿发展要注重在地文化的挖掘和融入，打造有温度、有故事、有特色的住宿产品，避免同质化竞争，走差异化、精品化发展之路。

在服务质量管理与提升环节，培训重点围绕宾客体验管理、服务流程优化、员工培训体系建设、投诉处理技巧等方面展开。通过角色扮演和情景模拟，让学员在实践中掌握服务沟通的技巧和方法，深刻理解“以客为尊”的服务理念。

培训期间，还组织学员赴楚雄市部分高品质酒店和精品民宿进行了现场观摩教学。通过实地参观前台接待、客房服务、餐饮管理、公共区域等各个环节，学员们对先进的管理模式和服务标准有了更直观的认识。观摩结束后，学员们围绕参观感受和自身经营中遇到的问题进行了热烈的交流讨论。

在经验分享环节，多位优秀酒店和民宿管理人员走上讲台，分享了各自在经营管理、服务创新、品牌建设等方面的实践经验和心得体会。大家畅所欲言，互相学习，取长补短，现场气氛活跃。

结业仪式上，楚雄州文化和旅游局相关负责人对本次培训进行了，对学员们的学习态度和培训成效给予了充分肯定，并对下一步工作提出了明确要求：一是要提高思想认识，增强推动旅游住宿业高质量发展的责任感和紧迫感；二是要学以致用，将培训所学转化为提升服务质量和管理水平的具体行动；三是要加强交流合作，促进全州旅游住宿业资源共享、优势互补；四是要坚守安全底线，切实做好安全生产和消防安全各项工作。

参训学员纷纷表示，此次培训内容充实、针对性强，既有理论高度，又有实践深度，对今后做好旅游住宿业管理工作具有很强的指导意义。回去后将认真消化吸收培训内容，对照标准找差距，立足实际抓提升，努力为游客提供更加优质、舒适、安全的住宿体验，为楚雄州文旅产业高质量发展贡献力量。

据悉，楚雄州文化和旅游局将以此次培训为契机，进一步完善旅游住宿业人才培养机制，持续开展形式多样的业务培训和交流活动，不断提升全州旅游住宿业从业人员的整体素质和服务水平，为推动楚雄州文旅产业高质量发展提供坚实的人才保障。